Acest Ghid de Start Rapid trece in revista cele 6 modalitati de a solicita recenzii si feedback cu ajutorul platformei Consumer Voice. Fie ca esti o afacere locala sau un brand international, acest ghid acopera pasii esentiali pentru a colecta recenzii, a obtine insight-uri valoroase si a-ti imbunatati reputatia online.
Modalitati Flexibile si Usor de Folosit pentru a Creste Reputatia Online
Consumer Voice ofera mai multe optiuni convenabile pentru solicitarea recenziilor si feedback-ului:
- Trimiterea solicitarilor prin email
- Distribuirea unui link personalizat de feedback
- Utilizarea unui cod QR in locatie sau a unei tablete pentru solicitari directe
- Optiuni inbound pentru ca clientii sa raspunda cand le este mai convenabil – online sau de pe mobil
Fiecare optiune este conceputa pentru a te ajuta sa castigi increderea clientilor, interactiune cu interactiune.
Available Request Modes
• Location QR Code
• Email Review Requests
• Kiosk Mode
• Feedback Locator
• Feedback URL
• Review Widget
Location QR Code
Codurile QR sunt tiparite pe materiale la punctele de vanzare, precum afise de masa sau display-uri, pentru a capta feedback imediat dupa o achizitie sau un serviciu prestat.
Codul QR ajuta la cresterea volumului de recenzii si la dezvoltarea librariei de continut, prin interactiuni rapide de 2 minute, gandite pentru a capta impresii cat timp experienta este inca proaspata.
Cu o simpla scanare a codului QR, poti colecta informatii de contact si solicita:
• Net Promoter Score®
• Rating de 5 stele
• Intrebari din chestionar
• Recenzii 1st-party
• Recenzii 3rd-party
Modul QR code de la Consumer Voice ofera afacerilor oportunitatea de a purta conversatii directe cu clientii si de a-i implica in experienta din locatie – proactiv si valoros.
Gandeste-te la toate interactiunile zilnice cu clientii si la cat de mult ai putea invata chiar daca doar 15–20% dintre ei ar oferi feedback.
Email Review Requests
Emailurile de review sunt trimise direct catre client dupa fiecare interactiune, odata ce produsul a fost achizitionat sau serviciul a fost prestat si ai adresa de email a clientului.
Clientul este adaugat in dashboard-ul tau Consumer Voice prin:
• Adaugare manuala
• Import de lista
• Automat, prin integrare
Ulterior, cererea poate fi trimisa manual sau automat. Continutul cererii variaza in functie de modul selectat si poate fi personalizat pentru a colecta:
• Net Promoter Score®
• Rating de 5 stele
• Intrebari din chestionar
• Recenzii 1st-party
• Recenzii 3rd-party
Emailurile de review functioneaza atat pentru industrii B2B, cat si B2C, mai ales acolo unde relatiile se construiesc in timp sau este nevoie de follow-up constant.
Functioneaza excelent pentru:
• Sanatate (clinici stomatologice, cosmetice, wellness)
• Servicii profesionale (agentii, consultanti, servicii financiare)
• Servicii la domiciliu (retele, curierat, reparatii)
• Retail si eCommerce (pentru follow-up post-achizitie)
• Ospitalitate (hoteluri, saloane, spa-uri)
• Educatie si formare (atat B2B cat si direct catre consumator)
Este un canal ideal pentru a construi incredere, a gestiona cicluri de feedback si a colecta recenzii de la clienti care prefera sa raspunda in ritmul lor.
Kiosk Mode
Kiosk Mode este un instrument on-site folosit pentru a solicita recenzii 1st-party si informatii de contact de la clienti, utilizand un dispozitiv conectat la internet. Dupa completarea formularului, un email de follow-up poate fi trimis pentru a solicita o recenzie 3rd-party.
Recomandam utilizarea unei tablete. Deschide URL-ul tau Kiosk intr-un browser si inmaneaza tableta clientului la checkout sau la finalul vizitei. Clientul nu trebuie sa se logheze, ceea ce elimina problemele de confidentialitate si previne ca recenziile sa fie marcate ca suspecte din cauza IP-urilor partajate. Feedbackul initial este captat pe loc, iar linkurile pentru reviewuri online sunt trimise ulterior prin email.
Kiosk Mode solicita:
• Net Promoter Score® sau rating de 5 stele
• Nume, Prenume si Adresa de Email
Optiuni de personalizare:
• Intrebari suplimentare din chestionar
• Feedback scris
• Pagina de aterizare personalizata in functie de sentimentul exprimat
Feedback Locator
Feedback Locator poate fi plasat pe pagina unui website pentru a permite clientilor sa selecteze locatia pentru care doresc sa ofere feedback. Dupa selectare, clientul parcurge modul de cerere potrivit locatiei respective.
Poti colecta:
• Nume, Prenume si Numar de Telefon
• Net Promoter Score®
• Rating de 5 stele
• Intrebari din chestionar
• Recenzii 1st-party
• Recenzii 3rd-party
Feedback Locator este extrem de util pentru afaceri cu mai multe locatii, care doresc sa organizeze si sa segmenteze feedbackul eficient.
Feedback URL
Linkul de feedback poate fi postat pe retelele sociale, adaugat in pagini de website, semnaturi de email, facturi sau materiale tiparite. Cu un simplu click, clientul este directionat catre modul de cerere potrivit locatiei sale – exact ca si cum ar scana un cod QR.
Poti colecta:
• Informatii de contact pentru clienti necunoscuti
• Net Promoter Score®
• Rating de 5 stele
• Intrebari din chestionar
• Recenzii 1st-party
• Recenzii 3rd-party
Este un instrument versatil care te ajuta sa captezi feedback oriunde interactioneaza clientul cu brandul tau – online sau offline.
Review Widget
Foloseste Review Widget-ul, afisat pe website-ul tau, pentru a solicita feedback si recenzii direct de la vizitatori. Widgetul poate include un buton de feedback pentru recenzii 1st-party si poate afisa linkuri catre platforme externe precum:
• Google
• Facebook
• TripAdvisor
• Booking.com
Aceasta functie incurajeaza recenziile 3rd-party, fara a intrerupe experienta clientului.
Final Thoughts
Ce se intampla cand tu ceri feedback proactiv si constant – iar competitorii tai nu o fac?
Afaceriile care integreaza solicitarea regulata si intentionata de feedback in operatiunile lor construiesc mai mult decat volum de recenzii. Ele:
• Construiesc incredere prin transparenta
• Cresc vizibilitatea in rezultatele de cautare
• Identifica punctele tari si punctele slabe devreme
• Ii incurajeaza pe toti clientii sa-si spuna povestea
• Transforma fiecare interactiune intr-o oportunitate de a invata si a creste
Iar cele care nu cer?
Raman invizibile. Pierd oportunitati. Si lasa conversatia in mainile altora—de multe ori ale celor mai vocali, nu ale celor mai multumiti clienti.
Cu Consumer Voice, tu controlezi conversatia – review cu review.
Before You Go…
Aceasta este parte dintr-o serie educationala in crestere despre recenzii si reputatie online.
Daca ti-a placut acest articol, salveaza-l sau distribuie-l:
👉 https://consumervoice.eu/resources
Publicam articole noi in fiecare saptamana!
Hai sa crestem impreuna – si nu uita sa il trimiti si cuiva care ar avea nevoie de el. 😊🚀
